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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Serviços de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Entrega de Serviços de TI dedicado e experiente para liderar nossa equipe de TI e garantir a entrega eficaz de serviços de tecnologia da informação. O candidato ideal terá uma forte compreensão das operações de TI, habilidades de liderança excepcionais e a capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Este papel é crucial para garantir que nossos serviços de TI atendam às necessidades dos negócios e dos clientes, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. O Gerente de Entrega de Serviços de TI será responsável por supervisionar a equipe de suporte técnico, coordenar com outras equipes de TI e partes interessadas, e implementar melhorias contínuas nos processos de entrega de serviços. Além disso, o candidato deve ser capaz de identificar e mitigar riscos, resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um histórico comprovado em gerenciamento de serviços de TI, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de suporte técnico e garantir a entrega eficaz de serviços.
- Coordenar com outras equipes de TI para alinhar as operações de serviço.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de entrega de serviços.
- Identificar e mitigar riscos associados à entrega de serviços de TI.
- Garantir a satisfação do cliente através de serviços de alta qualidade.
- Supervisionar múltiplos projetos de TI simultaneamente.
- Desenvolver e monitorar KPIs para medir a eficácia do serviço.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do serviço à gerência sênior.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Gerente de Entrega de Serviços de TI.
- Forte compreensão das operações e processos de TI.
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Experiência em identificar e mitigar riscos de TI.
- Habilidade em resolver problemas complexos de TI.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou um processo de entrega de serviço?
- Como você lida com conflitos dentro de sua equipe?
- Qual é a sua abordagem para gerenciar múltiplos projetos de TI?
- Como você garante a satisfação do cliente em serviços de TI?
- Pode nos dar um exemplo de como mitigou um risco significativo em um projeto de TI?
